Beteiligung & Beschwerde

Mitreden, verstehen, widersprechen.

Kinder, Jugendliche und Familien sollen Entscheidungen nachvollziehen, eigene Perspektiven einbringen und Beschwerden niedrigschwellig äußern können.

Beteiligung im Hilfeprozess

  • Eltern-, Kinder- und Jugendlichenfragebögen zum Fallverstehen
  • Transparente Erklärung fachlicher Vorgehensweisen – auch im Kinderschutz
  • Aktive Beteiligung an Hilfeplangesprächen und Zielentwicklung
  • Einbezug von Wünschen, Ideen und eigenen Lösungsvorschlägen

Beschwerdewege

  1. Persönliche Ansprache bei der zuständigen Fachkraft oder pädagogischen Leitung
  2. Sprechstunde der pädagogischen Leitung: freitags 13:00–14:00 Uhr
  3. Schriftlich per Brief oder Beschwerdeformular
  4. Per E-Mail oder telefonisch
  5. Bei nicht lösbaren Konflikten: Hamburger Ombudsstelle OHA! oder zuständige Trägeraufsicht

Hamburger Ombudsstelle OHA!

Telefon: 040 2984 187-0
E-Mail: info@oha-verstaerker.de
Große Bergstraße 219, 22767 Hamburg